Dva workshopy nad připravenými návrhy
Na workshopy jsem přinesl vlastní podklady a hypotézy. S klientem jsme je prošli a upřesnili. Klient tak posuzoval konkrétní návrhy, ke kterým mohl doplnit svou zkušenost z firmy a oboru.
Výrobce dřevostaveb
Přišli pro web. Společně stavíme marketing a obchod.
Firma mě oslovila kvůli novým webovým stránkám. Při prvním setkání se ale ukázalo, že nejdřív potřebuje ujasnit svou nabídku, zákazníky a způsob, jak marketing propojit s obchodem. Připravil jsem strategický základ a plán navazujících prací. Teď vedu jejich realizaci, ve které je web jednou ze součástí.
Výchozí situace
Než začneme vyrábět, potřebujeme vědět, co má firma prodávat a komu.
Nový web měl firmě pomoci představit nabídku a získávat zákazníky. Jenže chyběly jasné odpovědi na otázky, ze kterých jeho obsah i fungování musí vycházet. Současně bylo potřeba řešit, jak firma s poptávkami pracuje.
-
Nejasná pozice na trhu
Firma potřebovala pojmenovat, čím se liší od konkurence a proč by si zákazník měl vybrat právě ji.
-
Nejasně vymezení zákazníci
Bylo potřeba určit, komu firma nabízí své služby a co zákazníci potřebují v jednotlivých fázích rozhodování o stavbě.
-
Ruční práce v obchodě
Firma neměla CRM ani připravené šablony dokumentů. Obchodní práci bylo potřeba řešit společně s webem a komunikací.
Samotná výroba webu by tyto otázky nechala otevřené. Navrhl jsem proto vzít zadání jako celek a nejdřív připravit společný základ pro marketing i obchod.
Postup spolupráce
Od poznání firmy ke konkrétnímu plánu realizace.
Začal jsem rozhovorem s klientem. Z něj vycházela moje vlastní příprava, průzkum a návrhy, které jsme následně společně prošli. Každý další krok navazoval na předchozí.
-
Rozhovor o firmě, zákaznících a oboru
Při přibližně tříhodinovém rozhovoru mi klient přiblížil firmu, její nabídku, zákazníky a fungování oboru. Získal jsem souvislosti potřebné pro další přípravu.
-
Průzkum konkurence a návrh positioningu
Zmapoval jsem konkurenci a připravil hypotézy, jak firmu na trhu vymezit. Hledal jsem odlišnosti, na kterých může stát její nabídka, komunikace i obchodní argumentace.
-
Cílové skupiny a fáze rozhodování
Navrhl jsem primární cílovou skupinu a rozdělil zákazníky podle fází jejich rozhodování. Díky tomu jsme mohli řešit nejen to, kdo zákazník je, ale i co v danou chvíli potřebuje vědět a jaký další krok pro něj dává smysl.
-
Návrh zákaznické cesty
Načrtl jsem cestu zákazníka od prvního zájmu k dalším obchodním krokům. Propojil jsem ji s tím, co má řešit web, komunikace a obchod. Jednotlivé části tak dostaly společný směr.
-
Rozpracování strategického základu
Výstupy jsem rozvedl do přibližně třicetistránkového dokumentu. Podrobně jsem popsal cílové skupiny v jednotlivých fázích rozhodování, včetně jejich potřeb, motivací, obav a překážek. Doplnil jsem positioning firmy a pravidla jejího způsobu komunikace.
-
Koncept webu a návaznost na obchod
Z připraveného základu vznikl koncept nového webu. Řešil jsem jeho návaznost na zákaznickou cestu a obchod, aby vycházel z nabídky firmy a potřeb jejích zákazníků.
-
Plán navazujících prací včetně nacenění
Připravil jsem detailní plán aktualizace značky, tvorby webu, zavedení systémů včetně CRM a zapojení AI i dalšího marketingu. Plán ukazuje, jak práce souvisejí, a obsahuje jejich nacenění.
Jeden propojený celek
Web, značka i systémy vycházejí ze stejného základu.
Strategie určuje, komu firma prodává, co nabízí a jak svou hodnotu vysvětluje. Z ní vychází pět navazujících oblastí práce. Jejich realizaci připravujeme společně, aby na sebe jednotlivé části navazovaly.
-
Značka a šablony
Aktualizace značky a příprava šablon dokumentů mají podpořit jednotné a srozumitelné vystupování firmy.
-
Web
Koncept, obsah a realizace webu vycházejí z nabídky firmy, cílových skupin a jejich rozhodování.
-
Obchodní systémy a AI
Výběr a zavedení CRM, návaznost webu na obchod a plán zapojení AI mají vytvořit základ pro práci s poptávkami a omezit zbytečnou ruční práci.
-
Komunikace se zákazníky
Komunikaci připravujeme podle toho, v jaké fázi se zákazník nachází a co potřebuje pro své další rozhodnutí.
-
Marketingová strategie
Marketing má vycházet ze stejného positioningu a cílových skupin a navazovat na způsob, jak firma zpracovává obchodní příležitosti.
Co už vzniklo
Firma má jasno v nabídce a plán, podle kterého může pokračovat.
Firma má pojmenovaný positioning, popsané zákazníky a jejich rozhodovací fáze i pravidla komunikace. Ví, co chce prodávat, komu a jak to jednoduše vysvětlit.
- Strategický dokument s positioningem, cílovými skupinami a způsobem komunikace.
- Popsané fáze rozhodování zákazníků a návrh zákaznické cesty.
- Koncept nového webu.
- Detailní plán navazujících prací včetně nacenění.
Dosavadním výsledkem je společný směr pro marketing a obchod a konkrétní podklad pro další realizaci.
Jak pokračujeme
Navazující realizaci dál vedu.
Spolupráce pokračuje mým vedením realizace marketingu a obchodu. Na připravenou strategii navazují značka, web, komunikace a obchodní procesy i systémy.
Tyto části postupně připravujeme a zavádíme. Případovka proto zachycuje hotový strategický základ a probíhající spolupráci. Obchodní výsledky navazující realizace bude možné hodnotit až podle jejího skutečného fungování.
Pojďme to probrat
Máte konkrétní zadání? Podíváme se i na to, co je za ním.
Můžete přijít s webem, marketingem nebo potřebou lépe pracovat s poptávkami. Společně zjistíme, co firma skutečně potřebuje a v jakém pořadí má smysl postupovat.
První rozhovor je zdarma a trvá asi hodinu. Ozvu se do jednoho pracovního dne.