Marketing a obchod: od zájmu až po zakázku.

Marketing nekončí odeslanou poptávkou. Ujasníme, komu prodáváte, co mu říkáte a co se s jeho zájmem děje dál. Pomůžu se značkou, strategií, webem, kampaněmi, měřením i provázaností s obchodem.

Probrat marketing a obchod Kde vám utíkají poptávky

Podle čeho poznáte, že to potřebujete

  • „Za marketing platíme, ale nevíme, co přináší.“

    Přehledy ukazují kliknutí a návštěvy. Kolik z nich vedlo k zakázce, už nevíte.

  • „Reklama běží, ale správné poptávky nechodí.“

    Buď se neozývá nikdo, nebo obchod tráví čas se zájemci, pro které vaše nabídka není.

  • „Každý řeší svůj kus marketingu.“

    Web, reklama a sociální sítě mají své dodavatele. Chybí společný plán, priority a někdo, kdo práci propojí.

  • „Web říká něco jiného než obchodník.“

    Zákazník přichází s očekáváním, které vytvořil marketing. Při jednání ale slyší jinou nabídku nebo jiné argumenty.

  • „Poptávky chodí, ale nikdo na ně včas nenaváže.“

    Kontakt se přepošle e-mailem, odpověď se odkládá a zájemce mezitím osloví konkurenci.

  • „Zákazníci nechápou, proč si vybrat právě nás.“

    Vy své nabídce rozumíte do detailu. Zákazník ale nevidí, co mu vyřeší a v čem je pro něj lepší než jiné možnosti.

  • „Každou nabídku píšeme od začátku.“

    Chybí šablony a připravené argumenty. Obchodník skládá nabídku pokaždé znovu a každá vypadá jinak.

  • „Obchodník neví, komu se věnovat dřív.“

    Všechny poptávky dostanou stejnou péči. Na zájemce, který je připravený koupit, pak nezbývá čas.

Od pochopení zákazníka k získání zakázky

  1. Zákazník a jeho rozhodování

    Kdo kupuje, co řeší a podle čeho vybírá. Vycházíme z rozhovorů s vašimi zákazníky a obchodníky, abychom nestavěli jen na vlastních představách.

  2. Odlišení a hlavní sdělení

    Proč by si měl zákazník vybrat právě vás. Najdeme přesvědčivé argumenty a připravíme sdělení, které využijete v marketingu i při obchodním jednání.

  3. Marketingová strategie

    Jak zákazníky oslovit a do čeho investovat. Určíme roli jednotlivých kanálů, priority a pořadí práce podle toho, co firma potřebuje a zvládne.

  4. Cesta od zájmu k zakázce

    Co zákazník potřebuje před rozhodnutím a jak na jeho zájem naváže obchod. Nastavíme zpracování poptávek, odpovědnosti a lhůty, aby kontakt nezůstal bez dalšího kroku.

  5. Měření a rozpočet

    Podle čeho poznáte, že marketing přináší obchod. Domluvíme ukazatele a způsob sledování poptávek až k zakázkám, abyste měli podklady pro rozhodování o rozpočtu.

  6. Realizace marketingového mixu

    Strategii převedeme do konkrétní práce: webu, textů, kampaní i podkladů pro obchod. Jednotlivé aktivity propojíme, aby zákazník dostával srozumitelné sdělení od prvního oslovení až po obchodní jednání.

Nemusíte řešit všechno najednou. Vybereme první práci a domluvíme, co dodám osobně a co převezme váš tým.

Domluvit rozhovor

Co se děje po odeslání poptávky

Marketing přivede zájemce. O zakázce rozhoduje, jak na něj obchod naváže. Nastavím postup, aby se žádná poptávka neztratila.

  1. Poptávka
  2. Třídění
  3. První kontakt
  4. Schůzka
  5. Nabídka
  6. Zakázka

  • Třídění poptávek

    Formulář a první otázky ukážou, jak daleko je zájemce od rozhodnutí. Obchod ví, komu se věnovat hned.

  • První odpověď podle situace

    Zájemce dostane odpověď, která sedí na jeho situaci. Ne stejný e-mail jako všichni ostatní.

  • Odpovědnosti a lhůty

    U každého kroku je jasné, kdo ho dělá a do kdy. Poptávka nezůstane ležet v e-mailu.

  • Podklady pro obchodní jednání

    Obchodník jde na schůzku s tím, co o zákazníkovi víte. Schůzka nezačíná od nuly.

  • Šablony nabídek a dokumentů

    Nabídky a prezentace ve vaší značce. Se stejnými argumenty, jaké zákazník viděl na webu.

  • CRM podle vašeho postupu

    Nejdřív popíšeme, jak obchod pracuje. Teprve potom vybereme nástroj, který tomu odpovídá.

Třídění poptávek, první odpovědi i podklady pro obchodní jednání může zrychlit AI. Navrhnu, kde dává smysl a kde má zůstat práce člověka.

AI ve firmě

Dobrý produkt nestačí, když mu zákazník nerozumí.

Ujasním s vámi, co zákazník řeší a proč by měl chtít právě váš produkt. Připravím sdělení, které pak využijete na webu, v prezentaci i při obchodním jednání.

Příklad z praxe

Přišli pro web. Společně stavíme marketing a obchod.

Výrobce dřevostavebObchodní a marketingová strategie, vedení realizace

  1. S čím přišli

    Firma mě oslovila kvůli novému webu. Při prvních rozhovorech ale vyšlo najevo, že nejdřív potřebuje ujasnit svou nabídku, odlišnosti a zákazníky. Obchod navíc fungoval převážně ručně, bez CRM a připravených šablon dokumentů.

  2. Co jsme udělali

    Po úvodním rozhovoru jsem zmapoval konkurenci a připravil hypotézy positioningu, cílových skupin a zákaznické cesty. Ty jsme prošli na dvou workshopech. Výsledky jsem rozpracoval do obchodně marketingového základu a detailního plánu navazujících prací.

  3. Kde je firma dnes

    Firma má jasno v tom, co nabízí, komu to prodává a jak svou hodnotu srozumitelně popsat. Na tomto základě připravujeme značku, web, marketing i obchodní procesy a systémy. Strategie a koncept webu už vznikly. Navazující realizaci vedu v pokračující spolupráci.

Celý postup spolupráce

Viditelnost ve vyhledávání a odpovědích AI

Grow & Flow

Aby vás našli lidé i AI

Aby vaši značku zákazníci našli i v odpovědích AI, založil jsem Grow & Flow. Měříme její viditelnost a připravujeme strategii, podle které ji můžete zlepšovat vlastními silami. Produkt vyvíjíme tak, aby byl dostupný i nejmenším firmám a živnostníkům.

Více na growandflow.io

Co dodám osobně a kde zapojíme specialisty

Strategii, rozbory, koncepty, texty i většinu navazující práce dodávám osobně. Kampaně podle domluvy osobně spravuju. Grafiku a brandovou identitu, programování, video a dlouhodobou správu sociálních sítí zajišťují specialisté. Připravím jim zadání, vyberu dodavatele a pohlídám dodávku.

Otázky k marketingu a obchodu

Máme agenturu. Má to smysl i tak?

Ano. Agentura může dál dělat svou práci. Já s vámi nejdřív určím, co skutečně potřebujete, proč a v jakém pořadí. Pak má agentura jasnější zadání.

Děláte i samotné kampaně?

Ve strategii určíme, jakou roli mají kampaně, komu mají mluvit a podle čeho je budeme vyhodnocovat. Podle domluveného rozsahu kampaně také osobně spravuju a vyhodnocuju.

Potřebujeme nový web. Uděláte ho?

Nejdřív si ověříme, že nový web je opravdu správný první krok. Pokud ano, připravím jeho koncept, texty a zadání. Když budete chtít pokračovat, vyberu dodavatele a budu řídit dodávku.

Pracujete i přímo s obchodníky?

Ano. Postup nastavujeme s lidmi, kteří s poptávkami každý den pracují. Bez nich by zůstal jen na papíře.

Máme jen jednoho obchodníka. Má to smysl?

Ano. U menší firmy je jasný postup ještě důležitější. Jeden člověk nemůže každou poptávku řešit od nuly.

Nemáme CRM. Vadí to?

Chybějící CRM nevadí. Nejdřív popíšeme obchodní proces a co od CRM potřebujete. Teprve potom má smysl vybírat nástroj.

Jak poznáme, že to funguje?

Předem si řekneme, podle čeho budeme marketing a obchod vyhodnocovat. Budete vidět, kolik poptávek přišlo, odkud a co se s nimi dál stalo.

Kolik času to zabere našim lidem?

Vaši lidé potřebují čas hlavně na rozhovory a workshopy. Počítejte s několika hodinami pro každého, kdo je u toho. Přesný rozsah budete znát předem.

Můžeme pak pokračovat bez vás?

Ano. Strategie a plán jsou vaše a připravuju je tak, abyste podle nich mohli pokračovat i beze mě.

Kontakt

Nevíte, proč marketing nepřináší obchod? Podíváme se na to.

Napište mi, co dnes děláte v marketingu a co se potom děje s poptávkami. Nemusíte vědět, kde je problém. Od toho začneme.

Domluvit rozhovor

Ozvu se do jednoho pracovního dne. První rozhovor je zdarma a trvá asi hodinu.